安徽聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

近日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作暨消費(fèi)環(huán)境和安全隱患排查整治工作情況新聞發(fā)布會(huì)”。

據(jù)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)何漢翔介紹，去年以來(lái)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦食品安全，產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全以及消費(fèi)場(chǎng)所安全，線(xiàn)上、線(xiàn)下商品交易，生活服務(wù)四大領(lǐng)域，在全省組織開(kāi)展為期4個(gè)月的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問(wèn)題排查整治行動(dòng)。截至1月15日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員7.08萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)檢查4.85萬(wàn)次，排查問(wèn)題1.39萬(wàn)個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改1.1萬(wàn)件，核查線(xiàn)索2973件，立案2115件；印發(fā)《全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全隱患集中排查整治工作方案》，明確聚焦壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和強(qiáng)化特種設(shè)備安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等13項(xiàng)舉措。排查整治期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)分市包保，并成立4個(gè)工作指導(dǎo)組，赴全省各地開(kāi)展督導(dǎo)核查。截至目前，共核查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題126個(gè)，均移交屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理，安全形勢(shì)總體平穩(wěn)有序；牽頭省直6部門(mén)開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)突出問(wèn)題整治年行動(dòng)，將美容美發(fā)、餐飲、文化娛樂(lè)、健身、教培等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域納入整治范圍。目前，共查辦預(yù)付式消費(fèi)案件319件，移送公安機(jī)關(guān)2件，成功調(diào)解預(yù)付式消費(fèi)糾紛3214件，約談?lì)A(yù)付式消費(fèi)投訴量排名靠前的5家企業(yè)。2025年，全省預(yù)付式消費(fèi)投訴同比降低24.69%。

在日常監(jiān)管中，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展了“食安守護(hù)—2025”行動(dòng)，立案查處食品案件3.1萬(wàn)余件。開(kāi)展“小飯桌”食品安全鞏固提升行動(dòng)，檢查“小飯桌”5082家次，整改食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患4442個(gè)。建成應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)﹢AI監(jiān)管”平臺(tái)，接入學(xué)校食堂、校外供餐單位、特殊食品生產(chǎn)企業(yè)等8萬(wàn)家。會(huì)同公安機(jī)關(guān)偵辦涉食品類(lèi)刑事案件325起，抓獲犯罪嫌疑人607人；聚焦家用電器、兒童用品、建材家具、汽車(chē)配件等民生產(chǎn)品，開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督抽查，抽查產(chǎn)品5751批次，合格率達(dá)93.1%。持續(xù)深化電動(dòng)自行車(chē)安全隱患全鏈條整治行動(dòng)，立案查辦778件。開(kāi)展建筑保溫材料安全隱患全鏈條整治行動(dòng)，摸排生產(chǎn)企業(yè)112家、銷(xiāo)售單位301家。持續(xù)開(kāi)展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題246條，立案68件。開(kāi)展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)三年行動(dòng)，抽查產(chǎn)品1928批次，合格率96.7%，立案91件；開(kāi)展直播電商違法違規(guī)行為排查整治，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，摸排經(jīng)營(yíng)主體4.3萬(wàn)個(gè)，監(jiān)測(cè)采集直播1.03萬(wàn)場(chǎng)，核查處置問(wèn)題線(xiàn)索167條，查辦違法案件220件。深化合同行政監(jiān)管，全省共推廣使用各類(lèi)合同示范文本2188份；扎實(shí)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，查辦案件3.37萬(wàn)件。圍繞食品安全、質(zhì)量安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民生計(jì)量、生活服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開(kāi)展元旦春節(jié)期間打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；2025年共辦理投訴舉報(bào)69.21萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元。持續(xù)推進(jìn)ODR（在線(xiàn)糾紛解決）機(jī)制，發(fā)展ODR企業(yè)1084家，和解成功率高于全國(guó)平均水平31.5個(gè)百分點(diǎn)。推動(dòng)亳州等10市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)出臺(tái)規(guī)制惡意投訴舉報(bào)行為規(guī)范性文件。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局等8部門(mén)制定《依法規(guī)制市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域牟利性投訴舉報(bào)行為若干意見(jiàn)》。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同安徽省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳等部門(mén)出臺(tái)《安徽省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)若干措施（2025—2027年）》。深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單元613個(gè)、消費(fèi)集聚區(qū)81個(gè)；開(kāi)展全省首屆“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”十大特色活動(dòng)。新發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位2.48萬(wàn)家，累計(jì)達(dá)11.56萬(wàn)家，退貨金額6200余萬(wàn)元。參加長(zhǎng)三角異地異店退換貨服務(wù)承諾單位101家。此外，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的調(diào)解格局，打造更多消費(fèi)維權(quán)特色品牌。桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局將“新時(shí)代六尺巷工作法”應(yīng)用于消費(fèi)糾紛調(diào)解，探索“三快五心”調(diào)解法，調(diào)解成功率從86%上升到99.8%。黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局總結(jié)古徽州人“作退 一步想”理念內(nèi)涵，創(chuàng)新打造“作退 一步想消費(fèi)維權(quán)工作法”調(diào)解品牌?；幢笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局打造消費(fèi)糾紛“一茶六心”調(diào)解法，調(diào)解成功率從42.6%上升到73.8%。

據(jù)介紹，在健全完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制上，滬蘇浙皖“三省一市”共同推進(jìn)“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”提升行動(dòng)，發(fā)布一批“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”合作成果。