警惕互聯(lián)網(wǎng)平臺擅自扣費(fèi)陷阱

近期，廣西壯族自治區(qū)南寧市12345熱線、12315平臺接連收到大量關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺未經(jīng)用戶同意擅自扣費(fèi)的投訴舉報(bào)，部分企業(yè)以虛假宣傳、誤導(dǎo)操作等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。為此，南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，謹(jǐn)防此類消費(fèi)陷阱。

據(jù)介紹，消費(fèi)者反映投訴的涉事企業(yè)多以“出行購票”“走路賺錢”“AI軟件”等熱門服務(wù)為噱頭，通過App彈窗廣告、網(wǎng)頁鏈接等方式引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載App或點(diǎn)擊相關(guān)鏈接。消費(fèi)者在按要求登記銀行卡號、輸入驗(yàn)證碼后，被企業(yè)擅自開通自動免密扣費(fèi)功能，扣費(fèi)項(xiàng)目多標(biāo)注為“會員”“影視VIP權(quán)益包”等，支付渠道常顯示為“快錢快捷支付”。多數(shù)消費(fèi)者扣費(fèi)后并未獲得宣傳中的相應(yīng)服務(wù)，嘗試聯(lián)系涉事企業(yè)客服時(shí)遭遇無人響應(yīng)、推諉扯皮等情況，退費(fèi)維權(quán)難度較大。

為有效規(guī)避此類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，南寧市市場監(jiān)管局12315中心提醒消費(fèi)者：

謹(jǐn)慎下載使用非正規(guī)App，切勿隨意點(diǎn)擊陌生彈窗廣告、不明網(wǎng)頁鏈接，對宣稱“零成本賺錢”“超低門檻享VIP”等過度夸大的宣傳內(nèi)容保持警惕，謹(jǐn)防掉入虛假宣傳陷阱。

辦理各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、用戶須知等條款，重點(diǎn)關(guān)注扣費(fèi)規(guī)則、免密支付、自動續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵內(nèi)容，切勿盲目輸入銀行卡號、身份證號、短信驗(yàn)證碼等重要信息，不隨意授權(quán)平臺獲取支付權(quán)限。

養(yǎng)成定期檢查支付賬戶的習(xí)慣，及時(shí)查看銀行卡、第三方支付平臺的交易記錄，若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)本人同意的異常扣費(fèi)，第一時(shí)間聯(lián)系支付平臺申請凍結(jié)交易、取消免密支付功能，并保存好交易截圖、協(xié)議頁面、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。

如果遭遇未經(jīng)同意扣費(fèi)、虛假宣傳、退費(fèi)困難等消費(fèi)侵權(quán)行為，及時(shí)通過12345熱線、12315平臺進(jìn)行投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確提供涉事企業(yè)名稱、扣費(fèi)憑證、相關(guān)證據(jù)等信息，以便行政部門快速核查處置。